3. Đổi trả và Bảo hành
Habuy.vn luôn mong muốn khách hàng nhận được sản phẩm đúng thông tin đã đặt. Nhưng vì lý do nào đó khách hàng cần đổi trả/bảo hành, quý khách cần lưu ý chính sách đổi trả/bảo hành của Habuy.vn như sau:
1. ĐỔI TRẢ
Khách hàng có thể yêu cầu hỗ trợ đổi/trả trong trường hợp sản phẩm:
- Bị lỗi do nhà sản xuất.
- Bị hư hỏng nghiêm trọng do quá trình vận chuyển.
- Giao sai sản phẩm.
- Giao thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện.
- Không đúng với thông tin đơn hàng đã xác nhận.
Điều kiện đổi trả
Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng vui lòng:
- Liên hệ Habuy.vn trong thời gian 15 ngày tính từ khi xác nhận giao hàng thành công hoặc trong thời gian quy định riêng của từng sản phẩm.
- Cung cấp mã đơn hàng.
- Cung cấp hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm khi cần thiết.
- Giữ lại sản phẩm, bao bì, phụ kiện và các giấy tờ liên quan nếu có.
Thời hạn và điều kiện đổi trả có thể khác nhau tùy từng sản phẩm. Khách hàng vui lòng kiểm tra thông tin chính sách được ghi trên trang sản phẩm trước khi đặt hàng.
Các trường hợp sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng hoặc không đáp ứng điều kiện đổi trả của sản phẩm có thể không được chấp nhận đổi/trả.
2. BẢO HÀNH
Đối với các sản phẩm có bảo hành, thời gian và điều kiện bảo hành được áp dụng theo thông tin ghi trên trang sản phẩm hoặc chính sách của nhà sản xuất/nhà cung cấp.
Sản phẩm được hỗ trợ bảo hành khi:
● Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
● Lỗi thuộc phạm vi bảo hành.
● Sản phẩm có đầy đủ thông tin cần thiết để xác định đơn hàng hoặc thời hạn bảo hành.
Không thuộc phạm vi bảo hành
Các trường hợp thông thường không thuộc phạm vi bảo hành có thể bao gồm:
● Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
● Sản phẩm bị rơi, va đập hoặc tác động ngoại lực.
● Hư hỏng do nước hoặc các điều kiện môi trường không phù hợp.
● Tự ý sửa chữa hoặc thay đổi cấu tạo sản phẩm.
● Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
Tùy từng sản phẩm, chính sách bảo hành có thể được áp dụng trực tiếp bởi Habuy.vn, nhà cung cấp hoặc đơn vị sản xuất.